Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Almeriano (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per l'arredamento, con servizi di consegna destinati esclusivamente al territorio italiano, comprese la Sicilia e la Sardegna.
La presente Politica del Servizio Clienti descrive le modalità attraverso cui forniamo assistenza agli utenti prima, durante e dopo l'acquisto, illustrando i canali di contatto, gli orari di disponibilità e le procedure per la gestione delle richieste.
Il nostro servizio clienti è destinato a fornire informazioni sui prodotti, supporto durante gli acquisti, chiarimenti sui pagamenti, aggiornamenti sugli ordini e assistenza relativa a consegne, restituzioni e garanzie.
Le attività di assistenza vengono svolte nel rispetto delle disposizioni italiane ed europee applicabili alla vendita online e alla tutela dei consumatori.
2. Canali di assistenza disponibili
Gli utenti possono contattarci attraverso i recapiti indicati nel nostro negozio online.
Il principale canale per l'invio di richieste scritte è l'indirizzo e-mail assist@almeriano.com.
È inoltre disponibile il numero telefonico +1 (314) 358-6247 per richieste relative ai prodotti, agli ordini e ai servizi connessi agli acquisti.
Per consentire una gestione più agevole delle comunicazioni, consigliamo di descrivere chiaramente la richiesta e di fornire, quando pertinente, il numero dell'ordine.
Le richieste vengono esaminate in relazione alla loro natura e alle informazioni necessarie per individuare una soluzione.
L'assistenza riguarda esclusivamente le attività del nostro negozio online e non prevede servizi di vendita presso punti fisici.
3. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'ora dell'Europa centrale (CET/CEST, in base al periodo dell'anno).
Durante tali fasce orarie vengono normalmente gestite le richieste telefoniche e le comunicazioni relative agli acquisti.
Le e-mail possono essere inviate anche al di fuori dell'orario di assistenza.
Le richieste ricevute durante i fine settimana, nei giorni festivi o dopo l'orario di servizio vengono generalmente esaminate a partire dal successivo giorno lavorativo.
I tempi effettivi di risposta possono variare in relazione al numero di richieste ricevute e alla complessità delle verifiche necessarie.
4. Assistenza prima dell'acquisto
Prima di effettuare un ordine, gli utenti possono richiedere chiarimenti sulle caratteristiche dei mobili disponibili nel nostro negozio online.
L'assistenza può riguardare dimensioni, materiali, finiture, informazioni sulle modalità di utilizzo e altre caratteristiche indicate nelle schede prodotto.
Quando possibile, forniamo indicazioni utili per comprendere le informazioni pubblicate e valutare l'idoneità del prodotto rispetto alle esigenze dell'acquirente.
Gli utenti possono inoltre richiedere chiarimenti sulle modalità di pagamento, sui costi di spedizione e sui tempi stimati di consegna.
Le informazioni fornite dal servizio clienti integrano le descrizioni pubblicate e non modificano automaticamente le condizioni contrattuali applicabili all'acquisto.
Per le caratteristiche essenziali dei prodotti, il cliente è invitato a consultare anche la relativa scheda informativa prima della conferma dell'ordine.
5. Supporto durante la procedura di acquisto
Durante la procedura di acquisto, il cliente può richiedere assistenza per comprendere le informazioni visualizzate nel carrello o nel riepilogo dell'ordine.
Il supporto può riguardare la verifica dei prodotti selezionati, la compilazione delle informazioni di consegna e il chiarimento degli importi da pagare.
Per gli acquisti online accettiamo Visa, Mastercard e American Express.
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Le eventuali spese di spedizione vengono indicate prima della conferma del pagamento.
Per motivi di sicurezza, non chiediamo ai clienti di comunicare tramite e-mail il codice di sicurezza della carta o altri dati riservati necessari all'autorizzazione della transazione.
6. Assistenza relativa alla conferma degli ordini
Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceve normalmente una comunicazione all'indirizzo e-mail indicato durante la procedura.
Se la conferma non viene ricevuta, consigliamo di verificare le cartelle della posta indesiderata e di controllare la correttezza dell'indirizzo e-mail fornito.
Il cliente può contattarci per richiedere informazioni sulla registrazione dell'ordine e sull'esito delle verifiche disponibili.
Per facilitare l'identificazione dell'acquisto, è utile indicare il numero dell'ordine o le informazioni pertinenti alla transazione.
Le eventuali anomalie vengono esaminate considerando lo stato del pagamento e i dati registrati durante la procedura di acquisto.
7. Assistenza sulla preparazione e sulla spedizione
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata.
Gli ordini confermati dopo tale orario vengono normalmente elaborati nel giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento dei prodotti al vettore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi, salvo circostanze che possano influire sulle operazioni logistiche.
Per le spedizioni possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx.
Il cliente può richiedere informazioni sullo stato della spedizione, sulle comunicazioni ricevute e sulle eventuali anomalie del trasporto.
8. Informazioni sui costi di consegna
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine.
Per gli acquisti di importo inferiore a € 155,99, la spedizione standard ha un costo di € 6,86.
Per gli acquisti di importo pari o superiore a € 155,99, la spedizione standard è gratuita.
Le condizioni si applicano alle consegne effettuate sul territorio italiano servito, comprese la Sicilia e la Sardegna.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), con IVA ed eventuali dazi applicabili inclusi negli importi comunicati al cliente.
Non sono previsti ulteriori pagamenti relativi a IVA o dazi al momento della consegna per gli ordini gestiti secondo tali condizioni.
Il servizio clienti può fornire chiarimenti sugli importi visualizzati durante la procedura di acquisto.
9. Modifiche e annullamenti degli ordini
Il cliente che desidera correggere le informazioni di un ordine è invitato a contattarci quanto prima.
Le richieste possono riguardare il nome del destinatario, il numero di telefono, l'indirizzo di consegna o altri dati pertinenti all'acquisto.
La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato di preparazione e spedizione dell'ordine.
Le richieste di annullamento possono essere presentate prima della spedizione, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.
Quando l'annullamento viene confermato, gli importi dovuti vengono restituiti secondo le condizioni applicabili.
Se i prodotti sono già stati spediti, il cliente può avvalersi delle procedure di restituzione e dei diritti riconosciuti dalla normativa.
Le richieste di modifica o annullamento non limitano il diritto legale di recesso del consumatore.
10. Assistenza per ritardi e anomalie di consegna
Qualora la consegna richieda più tempo rispetto alla stima comunicata, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
Le verifiche possono riguardare lo stato della spedizione, le informazioni di tracciamento e le eventuali comunicazioni del vettore.
Se necessario, possiamo raccogliere ulteriori informazioni per chiarire la situazione e individuare le modalità di intervento disponibili.
I tempi stimati non escludono l'applicazione delle disposizioni previste dall'articolo 61 del Codice del Consumo.
In caso di mancata consegna, il consumatore conserva i rimedi riconosciuti dalla normativa, comprese le possibilità di risoluzione del contratto quando ricorrono i relativi presupposti.
Le verifiche operative vengono effettuate senza limitare i diritti inderogabili del cliente.
11. Assistenza per prodotti danneggiati o non conformi
Se un mobile viene consegnato danneggiato, presenta componenti mancanti o risulta non conforme al contratto, il cliente può inviare una segnalazione al nostro servizio clienti.
Per agevolare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e descrivere l'anomalia riscontrata.
Quando disponibili, fotografie del prodotto o dei componenti interessati possono contribuire alla valutazione della richiesta.
Le segnalazioni vengono esaminate secondo le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese.
Quando ricorrono le condizioni stabilite dal Codice del Consumo, possono essere disponibili anche la riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto.
L'assenza di una segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.
12. Assistenza per resi e rimborsi
Il servizio clienti fornisce indicazioni sulle modalità di restituzione dei prodotti e sulle condizioni applicabili ai rimborsi.
Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per esercitare il diritto legale di recesso senza dover indicare una motivazione.
La decisione di recedere deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine.
In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei contratti di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti consentiti dalla normativa.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali di consegna effettivamente pagate, fino all'importo della modalità standard meno costosa proposta.
Le modalità operative e le eventuali spese di restituzione sono illustrate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
13. Assistenza relativa alla garanzia legale
Per i beni nuovi acquistati attraverso il nostro negozio online si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia riguarda, nei casi previsti dalla normativa, i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Il cliente può contattarci per segnalare un problema relativo alla qualità, al funzionamento o alla conformità del prodotto rispetto alle caratteristiche contrattuali.
Le richieste vengono esaminate considerando la natura del difetto e i rimedi previsti dalla legge.
La riparazione o la sostituzione viene effettuata senza spese per il consumatore quando ricorrono i presupposti della garanzia legale.
Le disposizioni della presente politica non riducono né sostituiscono i diritti riconosciuti dalla normativa italiana.
14. Gestione dei reclami
I clienti possono presentare reclami relativi ai prodotti, alle procedure di acquisto, ai pagamenti, alle spedizioni o all'assistenza ricevuta.
I reclami possono essere inviati all'indirizzo assist@almeriano.com, indicando una descrizione chiara della situazione.
Quando il reclamo riguarda un acquisto, è consigliabile comunicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per individuarlo.
Le segnalazioni vengono esaminate considerando la documentazione disponibile, le condizioni contrattuali e le disposizioni applicabili.
Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive, potremmo richiedere chiarimenti pertinenti alla situazione.
Il consumatore conserva la possibilità di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla normativa, comprese le procedure di risoluzione alternativa delle controversie quando applicabili.
15. Trattamento dei dati personali nelle richieste di assistenza
Le informazioni personali comunicate durante le richieste di assistenza vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati possono comprendere nome, recapiti, numero dell'ordine, informazioni relative agli acquisti e contenuto delle comunicazioni.
Il trattamento viene effettuato per rispondere alle richieste, eseguire gli obblighi contrattuali, gestire eventuali contestazioni e adempiere alle disposizioni di legge.
L'accesso alle informazioni viene limitato in relazione alle necessità operative e alle responsabilità dei soggetti autorizzati.
I dati vengono conservati per periodi proporzionati alle finalità del trattamento e agli obblighi applicabili.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
16. Comportamento e correttezza nelle comunicazioni
Cerchiamo di gestire le richieste dei clienti attraverso comunicazioni chiare, rispettose e pertinenti alla situazione.
Invitiamo gli utenti a fornire informazioni accurate e a mantenere un linguaggio rispettoso durante i contatti con il servizio clienti.
Le richieste vengono valutate in base alle circostanze e ai diritti riconosciuti dalla normativa, senza discriminazioni arbitrarie.
Qualora una comunicazione contenga informazioni insufficienti per identificare il problema, possiamo richiedere ulteriori chiarimenti.
Eventuali difficoltà nella comunicazione non comportano automaticamente la perdita dei diritti contrattuali o legali del consumatore.
17. Aggiornamenti della politica
La presente Politica del Servizio Clienti può essere aggiornata per riflettere modifiche delle procedure di assistenza, degli orari operativi o delle disposizioni normative applicabili.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate nel nostro negozio online.
Le modifiche non vengono applicate retroattivamente agli ordini già conclusi quando ciò comporterebbe una limitazione dei diritti acquisiti dal consumatore.
Le richieste relative ad acquisti precedenti vengono esaminate tenendo conto delle condizioni contrattuali applicabili e delle norme imperative vigenti.
Consigliamo agli utenti di consultare periodicamente le informazioni pubblicate per conoscere le modalità di assistenza disponibili.
18. Informazioni di contatto
Per richieste prima dell'acquisto, assistenza sugli ordini, chiarimenti sulle spedizioni, segnalazioni relative ai prodotti o informazioni su resi e rimborsi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 6500 Dallavis Dr，Florissant，MO 63033, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: assist@almeriano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (314) 358-6247
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.
Per le richieste relative a un acquisto, consigliamo di conservare il numero dell'ordine e le comunicazioni ricevute durante la procedura di pagamento e consegna.