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1. Informazioni di contatto
Almeriano (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per l'arredamento, con consegne disponibili esclusivamente in Italia, comprese la Sicilia e la Sardegna.
Mettiamo a disposizione un servizio di assistenza per rispondere alle domande sui prodotti, fornire informazioni sugli ordini e supportare i clienti nelle procedure successive all'acquisto.
Per contattarci, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 6500 Dallavis Dr, Florissant, MO 63033, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: assist@almeriano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (314) 358-6247
2. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
Fuso orario di riferimento: ora dell'Europa centrale (CET/CEST, secondo il periodo dell'anno).
Le richieste inviate tramite e-mail possono essere trasmesse anche al di fuori degli orari indicati.
Le comunicazioni ricevute durante i fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori dell'orario di assistenza vengono generalmente esaminate a partire dal successivo giorno lavorativo.
3. Assistenza prima dell'acquisto
Prima di effettuare un ordine, è possibile contattarci per ricevere chiarimenti sui mobili disponibili nel nostro negozio online.
Possiamo fornire informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, sulle dimensioni, sui materiali e sulle modalità di acquisto.
È inoltre possibile richiedere chiarimenti sui metodi di pagamento accettati e sulle condizioni di spedizione.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il nome del prodotto o le informazioni riportate nella relativa scheda.
4. Assistenza sugli ordini
Per richieste relative a un ordine già effettuato, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Il servizio clienti può fornire assistenza in merito alla conferma del pagamento, alla preparazione dei prodotti e allo stato della spedizione.
Le richieste di correzione dell'indirizzo di consegna o di altri dati dell'ordine devono essere comunicate quanto prima.
La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato effettivo di elaborazione e spedizione dell'acquisto.
5. Informazioni sui pagamenti e sulle spedizioni
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l'IVA applicabile.
Per gli ordini di importo inferiore a € 155,99, la spedizione standard costa € 6,86.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 155,99, la spedizione standard è gratuita.
Le consegne vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano, comprese la Sicilia e la Sardegna.
La preparazione e l'affidamento degli ordini al vettore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato di consegna è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi.
Per il trasporto possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx.
Gli ordini vengono gestiti secondo le condizioni DDP (Delivered Duty Paid), con IVA ed eventuali dazi applicabili inclusi nell'importo comunicato al cliente, senza ulteriori addebiti di tali oneri alla consegna.
6. Resi, rimborsi e prodotti danneggiati
Per richieste di restituzione, rimborso o cambio, è possibile scrivere all'indirizzo assist@almeriano.com.
Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto legale di recesso.
In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenerlo fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.
Se un prodotto presenta danni, componenti mancanti o difetti di conformità, consigliamo di descrivere il problema e allegare fotografie quando disponibili.
Le richieste vengono esaminate nel rispetto della garanzia legale di conformità e delle altre disposizioni applicabili del Codice del Consumo.
7. Modalità di invio delle richieste
Per consentirci di comprendere e gestire la richiesta, consigliamo di includere nella comunicazione le informazioni pertinenti.
Per le domande generali sui prodotti è utile indicare il nome dell'articolo.
Per le richieste relative agli acquisti è consigliabile fornire il numero dell'ordine e una breve descrizione della situazione.
In caso di danni o anomalie, eventuali fotografie possono facilitare la valutazione.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail numeri completi delle carte di pagamento, codici di sicurezza o credenziali riservate.
8. Protezione dei dati personali
Le informazioni comunicate attraverso i nostri canali di assistenza vengono trattate per rispondere alle richieste e gestire le attività connesse agli acquisti.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili.
Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali, è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Riepilogo dei recapiti
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 6500 Dallavis Dr, Florissant, MO 63033, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: assist@almeriano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (314) 358-6247
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET/CEST).
Siamo disponibili a esaminare le richieste relative ai nostri prodotti, agli ordini e ai servizi di assistenza secondo gli orari e le modalità sopra indicati.