1. Introduzione e ambito di applicazione
Almeriano (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio online specializzato nella vendita di mobili e articoli per l'arredamento, con consegne destinate esclusivamente al territorio italiano.
La presente Politica di Conferma e Gestione degli Ordini descrive le modalità di ricezione, verifica, conferma, elaborazione e monitoraggio degli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
Le disposizioni si applicano agli ordini effettuati tramite il sito e integrano i Termini e Condizioni di Vendita, la Politica di Spedizione, la Politica di Annullamento degli Ordini e la Politica di Reso e Rimborso.
La gestione degli acquisti avviene nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), del Decreto Legislativo 70/2003 sul commercio elettronico e delle altre disposizioni italiane ed europee applicabili.
2. Procedura di inserimento dell'ordine
Il cliente può consultare i mobili disponibili nel nostro negozio online e selezionare i prodotti che desidera acquistare.
Prima di procedere al pagamento, il carrello consente di verificare gli articoli selezionati, le quantità, i prezzi e le eventuali spese di spedizione.
Durante la procedura di acquisto vengono richieste le informazioni necessarie per identificare il destinatario, organizzare la consegna e gestire le comunicazioni relative all'ordine.
Il cliente è invitato a controllare attentamente le dimensioni, i materiali, le caratteristiche dei prodotti e le informazioni di consegna prima di confermare l'acquisto.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, è possibile verificare il riepilogo delle informazioni inserite e correggere eventuali errori attraverso le funzionalità disponibili.
L'invio dell'ordine mediante il comando finale di acquisto comporta l'assunzione dell'obbligo di pagamento, secondo le informazioni presentate durante la procedura.
3. Ricezione e conferma dell'ordine
Dopo il completamento della procedura di acquisto, il cliente riceve normalmente una comunicazione all'indirizzo e-mail fornito.
La comunicazione di ricezione dell'ordine può comprendere il numero identificativo, il riepilogo dei prodotti acquistati, le quantità, il prezzo complessivo, il metodo di pagamento e l'indirizzo di consegna.
La ricezione automatica dell'ordine non implica necessariamente che tutte le verifiche operative siano state completate.
La conferma dell'ordine e il momento di conclusione del contratto sono determinati secondo le condizioni di vendita comunicate al cliente e le disposizioni applicabili al commercio elettronico.
Qualora siano necessarie verifiche relative al pagamento, alla disponibilità dei prodotti o alle informazioni di consegna, possiamo contattare il cliente attraverso i recapiti forniti.
Il cliente è invitato a conservare la comunicazione di conferma per eventuali richieste successive.
4. Verifica del pagamento
Per gli acquisti effettuati nel nostro negozio online sono accettati i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard e American Express.
Tutti i prezzi e gli importi degli ordini vengono espressi in euro (€).
L'elaborazione dell'ordine inizia normalmente dopo la conferma dell'esito positivo del pagamento.
La transazione può essere soggetta alle verifiche di autorizzazione e sicurezza previste dall'istituto emittente della carta.
Se il pagamento non viene autorizzato, l'ordine potrebbe non essere confermato oppure rimanere in attesa della regolarizzazione della transazione.
In presenza di anomalie relative al pagamento, il cliente può contattarci per ottenere informazioni sulle verifiche disponibili.
5. Orari di elaborazione degli ordini
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 vengono normalmente presi in carico nel giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante i fine settimana o nei giorni festivi vengono generalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Ai fini della gestione degli ordini, i giorni lavorativi corrispondono normalmente al periodo dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività applicabili.
La presa in carico dell'ordine rappresenta l'avvio delle attività amministrative e logistiche e non coincide necessariamente con la data di spedizione.
6. Preparazione e disponibilità dei prodotti
Dopo la conferma del pagamento, procediamo alla verifica delle informazioni dell'ordine e all'organizzazione delle attività necessarie alla preparazione dei prodotti.
La preparazione può comprendere controlli sulla disponibilità degli articoli, verifica delle quantità e predisposizione della documentazione di spedizione.
Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al vettore entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi effettivi possono variare in presenza di circostanze operative impreviste, anomalie nei dati di consegna o necessità di ulteriori verifiche.
Qualora un prodotto non sia disponibile dopo la registrazione dell'ordine, informeremo il cliente e proporremo le soluzioni consentite dalla normativa, compreso il rimborso degli importi dovuti quando applicabile.
Eventuali difficoltà di disponibilità non comportano la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore.
7. Modifica delle informazioni dell'ordine
Se il cliente rileva un errore nei dati dell'ordine, è invitato a contattarci quanto prima all'indirizzo assist@almeriano.com.
Le richieste possono riguardare, ad esempio, la correzione del nome del destinatario, del numero di telefono o dell'indirizzo di consegna.
Le modifiche vengono valutate in relazione allo stato di elaborazione dell'ordine e alle possibilità operative disponibili.
Prima dell'affidamento al vettore, alcune correzioni possono essere effettuate con maggiore facilità.
Dopo la spedizione, la possibilità di modificare le informazioni di consegna può dipendere dalle procedure del vettore e dallo stato del trasporto.
Le richieste di modifica dei prodotti, delle quantità o di altri elementi essenziali dell'acquisto possono richiedere l'annullamento dell'ordine originario e l'inserimento di un nuovo ordine, quando ciò risulti necessario e consentito.
Non possiamo assicurare che ogni modifica richiesta possa essere eseguita dopo l'avvio delle attività logistiche.
8. Gestione delle spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base all'importo complessivo dell'ordine.
Per gli ordini di valore inferiore a € 155,99, la spedizione standard prevede un costo di € 6,86.
Per gli ordini di importo pari o superiore a € 155,99, la spedizione standard è gratuita.
Le condizioni di consegna si applicano agli indirizzi serviti sul territorio italiano, comprese la Sicilia e la Sardegna.
Le spese applicabili vengono indicate nel riepilogo dell'ordine prima della conferma del pagamento.
Gli importi comunicati comprendono l'IVA applicabile e gli eventuali dazi previsti, secondo le condizioni DDP (Delivered Duty Paid).
Non sono previsti ulteriori addebiti relativi a IVA o dazi al momento della consegna per gli ordini gestiti secondo tali condizioni.
9. Affidamento al vettore e aggiornamenti sulla spedizione
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al servizio di trasporto incaricato.
Per le consegne possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in base alle esigenze operative della spedizione.
Quando disponibili, le informazioni relative alla spedizione e il codice di tracciamento vengono comunicati al cliente attraverso i recapiti associati all'ordine.
Il tracciamento può consentire di consultare gli aggiornamenti relativi alla movimentazione del collo e alle fasi principali della consegna.
Le informazioni visualizzate possono essere aggiornate in momenti differenti in base alle procedure del vettore.
Se il cliente non riceve gli aggiornamenti attesi o riscontra anomalie nello stato della spedizione, può contattarci indicando il numero dell'ordine.
10. Tempi stimati di consegna
Il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi.
Tale periodo rappresenta una previsione operativa e può essere influenzato dalla località di destinazione, dalle condizioni di trasporto e da circostanze impreviste.
Le consegne vengono effettuate esclusivamente in Italia, comprese la Sicilia e la Sardegna.
Per alcune località con accessibilità limitata possono essere necessari tempi differenti.
Qualora si verifichino ritardi significativi, il cliente può richiedere informazioni sullo stato dell'ordine.
Restano applicabili le disposizioni dell'articolo 61 del Codice del Consumo, comprese le tutele previste in caso di mancata consegna entro i termini concordati o legalmente applicabili.
11. Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.
La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e i dati necessari per identificarlo.
La possibilità di interrompere le attività di preparazione viene verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Quando l'annullamento viene confermato, gli importi dovuti vengono restituiti mediante il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso.
Se l'ordine è già stato spedito, la richiesta viene gestita secondo le disposizioni applicabili al diritto di recesso e alle procedure di restituzione.
La procedura di annullamento non limita il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore.
12. Gestione degli ordini dopo la consegna
Dopo la ricezione dei prodotti, il cliente è invitato a verificare le condizioni dei colli e la corrispondenza degli articoli con quanto ordinato.
Qualora vengano riscontrati danni, articoli mancanti o difformità, è possibile contattarci fornendo il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.
Quando utili alla verifica, possono essere richieste fotografie dei prodotti o dell'imballaggio.
La mancata segnalazione immediata di un'anomalia non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.
Le richieste successive alla consegna vengono esaminate secondo le condizioni applicabili e le disposizioni del Codice del Consumo.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità opera secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
13. Diritto di recesso e richieste di restituzione
Per gli acquisti conclusi online, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto legale di recesso senza dover indicare una motivazione.
Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci la decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine.
Il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere, salvo che provvediamo direttamente al ritiro.
In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei contratti di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti consentiti dalla legge.
Quando il recesso riguarda l'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali di consegna effettivamente pagate, fino all'importo della modalità standard meno costosa proposta.
Le condizioni dettagliate relative a restituzioni, spese di reso e rimborsi sono disponibili nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
14. Ordini con più prodotti
Quando un ordine comprende più articoli, le attività di preparazione e gestione vengono organizzate considerando la disponibilità dei prodotti e le caratteristiche della spedizione.
In alcune circostanze operative, gli articoli di uno stesso ordine possono essere affidati al trasporto in colli distinti.
Se vengono effettuate spedizioni separate, le informazioni disponibili vengono comunicate al cliente per consentire il monitoraggio delle consegne.
La ricezione di un solo collo non implica necessariamente il completamento della consegna dell'intero ordine.
Qualora il cliente rilevi una discrepanza tra gli articoli ricevuti e quelli indicati nella conferma d'acquisto, può richiedere una verifica.
Per gli ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine per il recesso decorre secondo le regole previste dall'articolo 52 del Codice del Consumo, considerando la ricezione dell'ultimo bene quando applicabile.
15. Comunicazioni relative agli ordini
Le comunicazioni operative possono riguardare la ricezione dell'ordine, la conferma del pagamento, l'avvio della preparazione, la spedizione e le eventuali richieste di assistenza.
Utilizziamo i recapiti forniti dal cliente per trasmettere informazioni necessarie all'esecuzione del contratto.
È importante che l'indirizzo e-mail e il numero di telefono comunicati durante l'acquisto siano corretti e raggiungibili.
Se il cliente non riceve una comunicazione attesa, può verificare la cartella della posta indesiderata e contattarci per richiedere informazioni.
Le comunicazioni necessarie alla gestione dell'ordine non richiedono un consenso separato quando il relativo trattamento è necessario all'esecuzione del contratto.
16. Protezione dei dati relativi agli ordini
I dati personali raccolti durante la gestione degli ordini vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le informazioni vengono utilizzate per finalità connesse all'acquisto, alla gestione del pagamento, alla consegna, all'assistenza e all'adempimento degli obblighi legali.
L'accesso ai dati viene limitato in relazione alle necessità operative e alle responsabilità dei soggetti autorizzati.
Le informazioni possono essere comunicate ai destinatari coinvolti nelle operazioni di pagamento e trasporto, nei limiti necessari all'esecuzione dei servizi.
I periodi di conservazione vengono determinati considerando le finalità del trattamento e gli obblighi fiscali, contabili e civili applicabili.
Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
17. Reclami e richieste di chiarimento
Se il cliente riscontra difficoltà durante la conferma o la gestione di un ordine, può contattare il nostro servizio clienti.
Le richieste possono riguardare pagamenti, disponibilità dei prodotti, modifiche dei dati, preparazione, spedizione o consegna.
Per agevolare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il recapito utilizzato durante l'acquisto e una descrizione della questione.
Le segnalazioni vengono esaminate considerando lo stato dell'ordine, le informazioni disponibili e i diritti riconosciuti al consumatore.
La gestione delle richieste non pregiudica la possibilità di utilizzare gli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.
18. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche delle procedure operative, delle condizioni di gestione degli ordini o delle disposizioni normative applicabili.
Le eventuali revisioni saranno pubblicate nel nostro negozio online.
Le modifiche non vengono applicate retroattivamente agli ordini già conclusi quando ciò comporterebbe una limitazione dei diritti acquisiti dal consumatore.
Le condizioni applicabili a un acquisto vengono determinate considerando le informazioni contrattuali comunicate al momento della conclusione dell'ordine e le norme imperative vigenti.
Consigliamo ai clienti di consultare le informazioni pubblicate prima di effettuare nuovi acquisti.
19. Contatti e orari del servizio clienti
Per richiedere informazioni sulla conferma degli ordini, modificare i dati di consegna quando possibile, verificare lo stato della spedizione o presentare richieste successive all'acquisto, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 6500 Dallavis Dr，Florissant，MO 63033, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: assist@almeriano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (314) 358-6247
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.
Per facilitare l'assistenza, consigliamo di conservare il numero dell'ordine e le comunicazioni ricevute durante la procedura di acquisto.