1. Ambito di applicazione
Almeriano (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per l'arredamento, con servizio di consegna sul territorio italiano.
La presente Politica di Annullamento degli Ordini definisce le condizioni e le procedure attraverso le quali i clienti possono richiedere l'annullamento di un acquisto, modificare alcune informazioni prima della spedizione e ottenere il rimborso degli importi eventualmente dovuti.
Le disposizioni si applicano agli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online e sono formulate nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), della Direttiva 2011/83/UE e delle altre norme applicabili alla vendita a distanza.
Le condizioni relative all'annullamento amministrativo di un ordine non limitano il diritto legale di recesso né le tutele riconosciute al consumatore in caso di mancata consegna o difetto di conformità.
2. Richiesta di annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine contattando il nostro servizio di assistenza prima che la merce venga affidata al vettore incaricato del trasporto.
Consigliamo di presentare la richiesta entro 48 ore dalla conferma del pagamento, poiché gli ordini possono entrare nella fase di preparazione poco dopo la ricezione.
Le richieste pervenute entro tale periodo saranno esaminate considerando lo stato effettivo dell'ordine e la possibilità di interrompere le operazioni di preparazione.
Il termine consigliato di 48 ore non rappresenta una limitazione del diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana.
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito e l'annullamento possa essere completato, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta e le informazioni relative al rimborso.
3. Procedura per richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento, il cliente può inviare una comunicazione all'indirizzo assist@almeriano.com.
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto, l'indirizzo e-mail associato alla transazione e una dichiarazione chiara della volontà di annullare l'ordine.
Non è necessario fornire una motivazione per presentare una richiesta di annullamento.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo lo stato della preparazione e dell'eventuale spedizione.
Se l'annullamento è ancora tecnicamente possibile, procederemo con le operazioni necessarie e informeremo il cliente attraverso i recapiti disponibili.
Qualora l'ordine sia già stato affidato al servizio di trasporto, forniremo indicazioni sulle procedure applicabili, compresa la possibilità di esercitare il diritto legale di recesso.
4. Tempi di elaborazione e stato degli ordini
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono generalmente presi in carico nella stessa giornata.
I pagamenti confermati dopo le ore 18:00, durante i fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione e l'affidamento della merce al vettore avvengono di norma entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Durante questo periodo, le possibilità di annullamento possono variare in funzione dell'avanzamento delle attività di preparazione.
Per i mobili di grandi dimensioni, le operazioni di imballaggio e movimentazione possono richiedere specifiche procedure organizzative.
Consigliamo pertanto di comunicare tempestivamente eventuali richieste di annullamento, in modo da consentirci di verificare le soluzioni disponibili prima della spedizione.
5. Annullamento dopo l'avvio della spedizione
Quando un ordine è già stato affidato al vettore, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto o modificare le istruzioni di consegna.
In tale situazione, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza per ricevere informazioni sullo stato della spedizione e sulle possibilità operative disponibili.
Per il trasporto degli ordini possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in base alla destinazione e alle caratteristiche degli articoli.
Se la spedizione non può essere interrotta, il consumatore conserva il diritto legale di recesso secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
La comunicazione della decisione di recedere può essere effettuata anche prima della consegna dei beni. Il termine ordinario di 14 giorni per l'esercizio del recesso decorre dalla ricezione fisica della merce, secondo le regole applicabili.
L'impossibilità di annullare operativamente una spedizione già avviata non comporta la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
6. Modifiche dell'ordine e dell'indirizzo di consegna
Prima della spedizione, il cliente può richiedere la correzione dell'indirizzo di consegna o la modifica delle informazioni relative al destinatario.
Consigliamo di comunicare eventuali variazioni entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le modifiche saranno valutate in relazione allo stato dell'ordine e alla possibilità di aggiornare i dati prima dell'affidamento della merce al vettore.
Una volta iniziato il trasporto, le modifiche dell'indirizzo potrebbero essere soggette a limitazioni operative.
Se un indirizzo errato o incompleto comporta spese documentate di giacenza, riconsegna o restituzione, tali costi potranno essere attribuiti al cliente nei limiti consentiti dalla normativa e previa adeguata comunicazione.
Le richieste di modifica degli articoli acquistati possono richiedere l'annullamento dell'ordine originario e la creazione di un nuovo ordine, quando tale soluzione risulti praticabile.
7. Rimborso degli ordini annullati
Quando un ordine viene annullato prima della spedizione e il pagamento è già stato effettuato, provvederemo a restituire gli importi dovuti secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene normalmente disposto utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Nel nostro negozio online sono accettati pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.
Per gli annullamenti concordati prima della spedizione, avvieremo la procedura di rimborso senza indebito ritardo dopo la conferma dell'annullamento.
Qualora la richiesta costituisca esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo tutti gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere.
Nei contratti di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
I tempi di visualizzazione dell'accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
8. Spese di spedizione e annullamento
Le condizioni ordinarie di spedizione prevedono un costo di € 6,86 per gli ordini di importo inferiore a € 155,99 e la consegna gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a € 155,99, nelle aree servite del territorio italiano.
Quando un ordine viene annullato integralmente prima della spedizione e l'annullamento è confermato, il rimborso comprende gli importi pagati per i prodotti e le eventuali spese di consegna iniziali addebitate.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso sull'intero ordine, il rimborso comprende le spese iniziali di consegna effettivamente pagate, fino all'importo della modalità di consegna standard meno costosa da noi proposta.
Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa, possiamo escludere dal rimborso soltanto la differenza rispetto al costo della consegna standard meno onerosa.
Pertanto, quando il cliente ha pagato € 6,86 per la spedizione standard e recede validamente dall'intero ordine, tale importo viene incluso nel rimborso.
Le eventuali spese dirette di restituzione dei beni dopo la consegna sono disciplinate dalla nostra Politica di Reso e Rimborso e dalle disposizioni applicabili del Codice del Consumo.
9. Diritto di recesso dopo la ricezione dell'ordine
Il consumatore dispone generalmente di 14 giorni di calendario per recedere da un acquisto effettuato online senza dover fornire una motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve fisicamente i beni.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviarci una dichiarazione esplicita prima della scadenza del termine previsto.
Dopo la comunicazione, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.
Le condizioni relative ai costi di restituzione, alla responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore dei prodotti e alle modalità di rimborso sono illustrate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Il diritto legale di recesso rimane distinto dalle richieste di annullamento amministrativo effettuate prima della spedizione.
10. Annullamento per indisponibilità o impossibilità di esecuzione
In alcune circostanze, un ordine potrebbe non poter essere eseguito secondo le condizioni inizialmente previste, ad esempio a causa di indisponibilità sopravvenuta del prodotto, errori nelle informazioni dell'ordine o impedimenti operativi documentabili.
Qualora si verifichi una situazione di questo tipo, cercheremo di informare il cliente tempestivamente, indicando le circostanze rilevanti e le soluzioni eventualmente disponibili.
Non procederemo alla sostituzione di un articolo con un prodotto differente senza il consenso del cliente.
Se l'ordine non può essere eseguito e il contratto viene risolto, gli importi dovuti saranno rimborsati nel rispetto dei termini e delle disposizioni applicabili.
Le eventuali difficoltà di consegna non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo, compresi i rimedi relativi alla mancata consegna entro i termini applicabili.
11. Annullamento parziale degli ordini
Quando un ordine comprende più articoli, il cliente può richiedere l'annullamento di uno o più prodotti prima della spedizione.
La possibilità di effettuare un annullamento parziale dipende dallo stato di preparazione e dalla struttura dell'ordine.
Se la modifica viene accettata, comunicheremo il nuovo importo complessivo e le eventuali variazioni delle spese di spedizione prima di procedere.
Le condizioni ordinarie di consegna vengono applicate in base al valore dell'ordine risultante dalla modifica, quando concordato con il cliente e consentito dalla normativa.
Qualora alcuni articoli siano già stati spediti, le richieste relative a tali prodotti potranno essere gestite attraverso la procedura di recesso o restituzione applicabile.
Gli eventuali rimborsi parziali saranno calcolati in base agli importi effettivamente dovuti, senza pregiudicare i diritti del consumatore.
12. Protezione dei dati personali
Per gestire le richieste di annullamento e i relativi rimborsi, trattiamo le informazioni necessarie a identificare l'ordine, verificare lo stato del pagamento e comunicare con il cliente.
I dati utilizzati possono comprendere nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna, numero dell'ordine e informazioni relative alla transazione.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), principalmente per l'esecuzione del contratto e l'adempimento degli obblighi legali applicabili.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, comprese procedure di controllo degli accessi e protezione delle informazioni.
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità del trattamento e agli eventuali obblighi di conservazione previsti dalla legge.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy comprese le modalità di esercizio dei diritti riconosciuti dal GDPR.
13. Contatti e orari di assistenza
Per richiedere l'annullamento di un ordine, verificare lo stato di una richiesta, modificare le informazioni di consegna o ricevere chiarimenti sui rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 6500 Dallavis Dr，Florissant，MO 63033, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: assist@almeriano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (314) 358-6247
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.
Le comunicazioni ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono generalmente esaminate nel giorno lavorativo successivo.
Le dichiarazioni di recesso inviate entro il termine previsto dalla legge mantengono la loro validità indipendentemente dagli orari di apertura del servizio clienti.