1. Ambito di applicazione
Almeriano (di seguito denominato “noi”) offre attraverso il proprio negozio online mobili e articoli destinati all'arredamento degli ambienti domestici.
La presente Politica di Cambio dei Prodotti descrive le condizioni, i termini e le procedure applicabili alle richieste di sostituzione degli articoli acquistati online e consegnati sul territorio italiano.
Le richieste vengono gestite nel rispetto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), comprese le disposizioni relative al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità.
Le condizioni previste per i cambi richiesti per preferenza personale si distinguono dai rimedi riconosciuti al consumatore in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.
2. Termine per richiedere un cambio
Il cliente può presentare una richiesta di cambio entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Il termine viene calcolato a partire dal giorno in cui il destinatario, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale della merce.
Per gli ordini contenenti più articoli consegnati separatamente, il diritto legale di recesso segue le regole di decorrenza previste dal Codice del Consumo.
Le richieste di cambio per ragioni personali possono riguardare, ad esempio, la preferenza per un altro modello, una diversa dimensione o una variante disponibile nel nostro assortimento.
La possibilità di effettuare un cambio volontario dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto e dalle condizioni indicate nella presente politica.
Il termine previsto per i cambi volontari non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, che possono essere esercitati secondo i termini stabiliti dalla normativa italiana.
3. Condizioni dei prodotti da sostituire
Per i cambi richiesti per motivi personali, i prodotti dovrebbero essere restituiti in condizioni adeguate, accompagnati dai componenti e dagli accessori originariamente forniti.
Consigliamo di conservare le istruzioni di montaggio, gli elementi di fissaggio e gli eventuali materiali protettivi ricevuti con il mobile.
L'utilizzo dell'imballaggio originale è consigliato quando disponibile, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Durante la valutazione di un cambio volontario, possiamo considerare le condizioni effettive dell'articolo, l'eventuale presenza di danni e la possibilità di procedere con la sostituzione richiesta.
Per i mobili già assemblati, potrebbe essere necessario concordare specifiche modalità di smontaggio e protezione per consentire un trasporto adeguato.
Le condizioni relative ai cambi volontari non pregiudicano il diritto del consumatore di esaminare i prodotti nei limiti consentiti dalla normativa sul recesso.
4. Modalità di presentazione della richiesta
Per richiedere un cambio, il cliente può scrivere al nostro servizio di assistenza all'indirizzo assist@almeriano.com.
La comunicazione dovrebbe riportare il numero dell'ordine, il nome del prodotto da sostituire e una descrizione dell'articolo che si desidera ricevere.
Quando la richiesta riguarda un difetto, un danno o una differenza rispetto alle caratteristiche dichiarate, consigliamo di allegare fotografie che illustrino la situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni disponibili e comunicheremo le modalità di restituzione applicabili.
Per i mobili voluminosi, è opportuno attendere le indicazioni operative relative alla movimentazione e alla ricezione presso il magazzino resi.
La richiesta di cambio volontario non costituisce automaticamente una prenotazione dell'articolo sostitutivo. La disponibilità verrà verificata durante la gestione della procedura.
5. Cambio per preferenze personali
Quando il cliente desidera sostituire un articolo privo di difetti con un prodotto differente, la richiesta viene valutata in base alla disponibilità e alle caratteristiche dei mobili interessati.
Se il cambio diretto risulta praticabile, comunicheremo le condizioni di restituzione del prodotto originario e quelle relative alla consegna dell'articolo sostitutivo.
In alternativa, il cliente potrà esercitare il diritto legale di recesso entro il periodo previsto e successivamente effettuare un nuovo acquisto.
Qualora il prodotto scelto in sostituzione abbia un prezzo superiore, l'eventuale differenza sarà comunicata prima della conferma del cambio.
Se il nuovo articolo presenta un prezzo inferiore, l'eventuale differenza sarà regolata secondo le condizioni concordate e i diritti applicabili al consumatore.
Le richieste di cambio per motivi personali possono comportare spese di restituzione e di nuova consegna, purché tali costi siano stati comunicati e accettati quando richiesto dalla legge.
6. Sostituzione di articoli danneggiati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In particolare, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene, salvo i casi in cui il rimedio scelto risulti impossibile o comporti costi sproporzionati secondo la normativa applicabile.
La riparazione o la sostituzione dovranno essere effettuate senza spese per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del prodotto e delle finalità per cui è stato acquistato.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità riguarda generalmente i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Quando la riparazione o la sostituzione non risultino disponibili nei termini previsti dalla normativa, il consumatore potrà avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.
Per i mobili che richiedono installazione o montaggio, saranno considerate anche le disposizioni applicabili alla rimozione e alla reinstallazione dei beni nell'ambito della garanzia legale.
7. Costi di spedizione per i cambi
Le spese relative alla sostituzione dipendono dalla motivazione della richiesta.
Nel caso di un cambio volontario richiesto per preferenze personali, gli eventuali costi di restituzione e di spedizione del nuovo articolo possono essere a carico del cliente, previa comunicazione delle condizioni applicabili.
Le tariffe ordinarie per la consegna degli acquisti sul territorio italiano prevedono € 6,86 per ordini di importo inferiore a € 155,99 e la spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 155,99.
Per i mobili di grandi dimensioni, le spese di restituzione possono variare in funzione del peso, del volume e delle modalità di trasporto necessarie. Le informazioni sui costi diretti di restituzione dei beni non normalmente rispedibili per posta devono essere fornite prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto dalla legge.
Quando la sostituzione viene effettuata per rimediare a un difetto di conformità secondo la garanzia legale, i costi necessari per il trasporto, la restituzione e la consegna dell'articolo sostitutivo sono sostenuti da noi nei casi previsti dalla normativa.
Non verranno richiesti pagamenti per i rimedi che devono essere forniti gratuitamente ai sensi del Codice del Consumo.
8. Restituzione del prodotto originario
Dopo aver concordato le modalità operative del cambio, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per restituire l'articolo interessato.
Consigliamo di proteggere accuratamente le superfici, gli angoli e gli elementi più delicati dei mobili, utilizzando materiali idonei a limitare i danni durante il trasporto.
Per gli articoli composti da più parti, è opportuno verificare che tutti i componenti destinati alla restituzione siano inclusi nel collo.
Nel caso di un cambio volontario, la spedizione dell'articolo sostitutivo potrà essere organizzata dopo la ricezione e la verifica del prodotto originario, secondo le condizioni concordate.
Per le sostituzioni effettuate nell'ambito della garanzia legale, le modalità di restituzione saranno organizzate in conformità ai diritti del consumatore, evitando spese e notevoli inconvenienti nei casi previsti dalla legge.
Il cliente può conservare la documentazione relativa alla spedizione per agevolare eventuali verifiche sullo stato della restituzione.
9. Disponibilità e tempi di consegna del prodotto sostitutivo
La disponibilità dell'articolo richiesto viene verificata durante l'elaborazione della domanda di cambio.
Se il prodotto sostitutivo è disponibile e la procedura è stata confermata, la preparazione richiede normalmente fino a 3 giorni lavorativi dalla conferma delle condizioni necessarie alla spedizione.
Il tempo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi dall'affidamento del prodotto al vettore.
Questi tempi sono indicativi e possono essere influenzati dalla disponibilità della merce, dalla destinazione, dalle condizioni meteorologiche, dalle procedure doganali e dalle esigenze logistiche.
Per il trasporto possiamo utilizzare DHL, UPS o FedEx, in funzione delle caratteristiche del mobile e delle condizioni operative.
Qualora il prodotto richiesto non sia disponibile, informeremo il cliente delle alternative praticabili, senza compromettere i rimedi previsti dalla garanzia legale.
10. Rapporto tra cambio, recesso e rimborso
La procedura di cambio volontario è distinta dal diritto legale di recesso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, senza dover indicare una motivazione, secondo le condizioni stabilite dal Codice del Consumo.
Per esercitare tale diritto è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della decisione di recedere prima della scadenza del termine previsto.
In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti consentiti dalla legge.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese iniziali effettivamente sostenute per la consegna standard meno costosa disponibile. Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più onerosa, può essere esclusivamente esclusa dal rimborso la differenza rispetto alla consegna standard meno costosa.
I rimborsi vengono normalmente effettuati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.
Per maggiori dettagli sulle restituzioni e sui rimborsi è possibile consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
11. Protezione dei dati relativi alle richieste di cambio
Per gestire le richieste di sostituzione, trattiamo le informazioni personali necessarie a identificare l'acquisto, verificare le condizioni applicabili e organizzare le eventuali operazioni di restituzione e consegna.
I dati possono comprendere nome, indirizzo, recapiti, numero dell'ordine e informazioni relative ai prodotti interessati.
Il trattamento viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), sulla base dell'esecuzione del contratto e degli obblighi legali pertinenti.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate, comprese procedure di controllo degli accessi e protezione delle informazioni, per limitare i rischi connessi al trattamento.
I dati sono conservati per il periodo necessario alla gestione delle richieste e agli eventuali obblighi previsti dalla legge.
Il consumatore può consultare la nostra Politica sulla Privacy per conoscere ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sulle modalità di esercizio dei diritti riconosciuti dal GDPR.
12. Contatti per richieste di cambio
Per ricevere assistenza relativa alla sostituzione dei mobili, alla disponibilità degli articoli, alle modalità di restituzione o alla consegna dei prodotti sostitutivi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti riferimenti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 6500 Dallavis Dr，Florissant，MO 63033, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: assist@almeriano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (314) 358-6247
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per facilitare la valutazione della richiesta, consigliamo di comunicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la tipologia di sostituzione desiderata.
Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono generalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.