1. Ambito di applicazione
Almeriano (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio online specializzato nella vendita di mobili e articoli per l'arredamento, destinati ai clienti presenti sul territorio italiano.
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati nel nostro negozio online, l'esercizio del diritto di recesso, le richieste di sostituzione e le procedure di rimborso.
Le disposizioni contenute in questa politica si applicano agli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online e sono formulate tenendo conto del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), della Direttiva 2011/83/UE e delle altre disposizioni italiane ed europee applicabili.
Le condizioni qui descritte non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori, inclusi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.
2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve fisicamente i prodotti ordinati.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve l'ultimo articolo.
Per gli articoli consegnati in più lotti o parti, il periodo di 14 giorni decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo lotto o dell'ultima parte.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci la decisione prima della scadenza del periodo previsto, mediante una dichiarazione esplicita inviata al nostro servizio clienti.
La comunicazione può essere trasmessa tramite e-mail e dovrebbe contenere il numero dell'ordine, il nome dell'acquirente e un riferimento ai prodotti interessati.
Il consumatore può utilizzare una comunicazione scritta formulata liberamente, purché esprima chiaramente la volontà di recedere dall'acquisto.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede una giustificazione e non è subordinato all'approvazione preventiva della richiesta da parte nostra.
3. Condizioni per la restituzione dei prodotti
Per facilitare le operazioni di restituzione, consigliamo di conservare gli accessori, i componenti, le istruzioni di montaggio e gli eventuali elementi ricevuti insieme ai mobili.
I prodotti restituiti dovrebbero essere imballati in modo adeguato alle loro dimensioni e caratteristiche, utilizzando preferibilmente le protezioni originali quando ancora disponibili.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Il consumatore può esaminare i prodotti nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un punto vendita.
Qualora i mobili siano stati utilizzati o manipolati oltre quanto necessario per tale verifica, il consumatore potrebbe essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore, secondo quanto previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo.
Eventuali riduzioni del rimborso saranno valutate sulla base delle condizioni effettive dei prodotti e nel rispetto della normativa applicabile.
Per i mobili che richiedono smontaggio o particolari precauzioni durante il trasporto, consigliamo di contattare il servizio clienti prima della restituzione per ricevere indicazioni sulle modalità operative disponibili.
4. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente può inviare un messaggio all'indirizzo assist@almeriano.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la volontà di procedere con il reso.
Per le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all'ordine, è utile allegare fotografie che permettano di comprendere il problema segnalato.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le informazioni necessarie per organizzare la restituzione, comprese le indicazioni relative all'indirizzo del magazzino resi e alle eventuali modalità di trasporto.
Il consumatore deve rispedire o riconsegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere dal contratto.
Il termine si considera rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.
Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione o un documento equivalente che consenta di dimostrare l'avvenuta restituzione.
L'indirizzo del magazzino resi è riportato nella sezione dedicata ai contatti. Prima della spedizione di mobili voluminosi, è consigliabile richiedere indicazioni per verificare le modalità di ricezione della merce.
5. Tempi e modalità di rimborso
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, provvederemo a rimborsare gli importi dovuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Nel caso di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino al momento in cui riceviamo i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità diversa e purché non debba sostenere costi aggiuntivi per tale rimborso.
Nel nostro negozio online sono accettati i pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dalle procedure dell'istituto che gestisce il pagamento.
Comunicheremo al cliente le informazioni relative all'elaborazione del rimborso attraverso i recapiti associati all'ordine.
6. Rimborso delle spese di consegna iniziali
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso sull'intero ordine entro il periodo previsto, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali effettivamente pagate, fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa da noi proposta.
Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile, non siamo tenuti a rimborsare esclusivamente la differenza di prezzo derivante da tale scelta.
Le condizioni ordinarie di spedizione prevedono un costo di € 6,86 per gli ordini di importo inferiore a € 155,99 e la spedizione gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a € 155,99, su tutto il territorio italiano servito.
Pertanto, se il consumatore ha pagato € 6,86 per la consegna standard e recede dall'intero ordine nel rispetto dei termini legali, tale importo viene incluso nel rimborso.
Se la consegna standard iniziale era gratuita, non viene attribuito un importo aggiuntivo a titolo di rimborso della spedizione.
In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni articoli dell'ordine, l'eventuale rimborso delle spese di consegna iniziali viene valutato in relazione alle condizioni dell'acquisto e agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
7. Costi di restituzione
In caso di recesso esercitato per scelta del consumatore, i costi diretti di restituzione dei prodotti sono generalmente a carico del consumatore, purché siano state fornite le informazioni richieste dalla normativa prima della conclusione dell'acquisto.
Poiché il nostro assortimento comprende mobili che possono presentare dimensioni o pesi elevati, alcuni articoli potrebbero non essere normalmente restituibili mediante un ordinario servizio postale.
Per tali prodotti, i costi di restituzione possono variare in funzione delle dimensioni, del peso, dell'indirizzo di ritiro e delle modalità di trasporto necessarie.
Quando applicabile, le informazioni sui costi di restituzione dei beni che non possono essere normalmente rispediti per posta devono essere comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità accertato, sia stato consegnato in modo errato o risulti danneggiato per cause a noi imputabili, le spese necessarie per i rimedi previsti dalla garanzia legale non saranno addebitate al consumatore.
Eventuali modalità di ritiro organizzate attraverso il nostro servizio clienti saranno comunicate in relazione alle caratteristiche del prodotto e alla natura della richiesta.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se un articolo arriva danneggiato, presenta difetti o non corrisponde a quanto acquistato, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza descrivendo la situazione riscontrata.
Per agevolare la verifica, consigliamo di trasmettere il numero dell'ordine e, quando possibile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti interessate.
Una segnalazione effettuata preferibilmente entro 48 ore dalla consegna può facilitare la raccolta delle informazioni relative al trasporto, ma tale termine non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti previsti dalla garanzia legale.
Per i beni di consumo si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, secondo le condizioni previste dalla legge, la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese.
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
Per i beni nuovi, la responsabilità legale per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna si applica secondo le disposizioni vigenti.
Le modalità di gestione saranno valutate considerando il problema riscontrato, le caratteristiche del mobile e i rimedi riconosciuti dalla normativa.
9. Sostituzione degli articoli
Le richieste di sostituzione possono essere presentate entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, contattando il nostro servizio clienti.
Per le sostituzioni richieste per ragioni personali, la possibilità di procedere dipende dalla disponibilità dell'articolo richiesto e dalle condizioni applicabili alla restituzione.
Se il cliente desidera ricevere un articolo differente, potremo proporre, quando praticabile, la restituzione del prodotto originario e la successiva effettuazione di un nuovo ordine.
Le eventuali differenze di prezzo e i costi di trasporto applicabili saranno comunicati prima della conferma della procedura.
Quando la sostituzione costituisce un rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità, saranno rispettati i diritti del consumatore, compresa la gratuità del rimedio nei casi stabiliti dalla legge.
La richiesta di sostituzione non pregiudica la possibilità di esercitare il diritto legale di recesso entro il termine previsto.
10. Annullamento prima della spedizione
Per richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione, consigliamo di contattarci quanto prima, preferibilmente entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste vengono esaminate considerando lo stato di preparazione dell'ordine e l'eventuale affidamento della merce al vettore.
Se l'annullamento viene accettato prima della spedizione, gli importi pagati saranno restituiti attraverso il metodo di pagamento originario, secondo le condizioni applicabili.
Qualora la spedizione sia già stata avviata, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto. In questa situazione, il consumatore conserva la possibilità di esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge.
Le richieste di modifica o annullamento saranno gestite senza compromettere le tutele obbligatorie riconosciute ai consumatori.
11. Informazioni personali e gestione delle richieste
Per elaborare resi, sostituzioni e rimborsi, possiamo trattare le informazioni necessarie a identificare l'ordine, verificare la richiesta e comunicare con il cliente.
Tali informazioni possono comprendere nome, recapiti, indirizzo, numero dell'ordine, dati relativi alla transazione e documentazione fornita durante la procedura di assistenza.
Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), sulla base delle finalità contrattuali e degli obblighi legali applicabili.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, comprese limitazioni degli accessi e protezioni dei dati, per ridurre i rischi di accesso non autorizzato o utilizzo improprio.
I dati sono conservati per il periodo necessario alla gestione delle richieste e agli eventuali obblighi legali.
Il cliente può consultare la nostra Informativa sulla Privacy per maggiori informazioni sui trattamenti effettuati e sui diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati.
12. Contatti e assistenza per resi e rimborsi
Per comunicare il recesso, richiedere una restituzione, verificare lo stato di un rimborso oppure segnalare un problema relativo ai mobili ricevuti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 6500 Dallavis Dr，Florissant，MO 63033, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: assist@almeriano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (314) 358-6247
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per una gestione più agevole della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e i prodotti interessati.
Le comunicazioni di recesso inviate entro il termine legale mantengono la loro validità anche quando vengono ricevute al di fuori degli orari ordinari di assistenza.