Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione e aree di consegna
Almeriano (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli di arredamento. La presente Politica di Spedizione si applica a tutti gli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online e confermati dopo la verifica del pagamento.
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano, comprese le regioni del Nord, Centro e Sud Italia, la Sicilia, la Sardegna e le rispettive province. Il servizio comprende anche le principali città, i comuni e le località residenziali raggiungibili dai vettori incaricati.
Le consegne nelle isole minori, nelle località montane, nelle zone periferiche e nelle aree con accessibilità limitata possono richiedere tempi aggiuntivi in relazione alla disponibilità dei servizi di trasporto.
Attualmente non sono previste consegne verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia.
2. Prezzi, imposte e costi di spedizione
I prezzi visualizzati nel nostro negozio online sono espressi in euro (€). Gli importi applicabili comprendono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e gli eventuali dazi previsti per l'ordine.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP (Delivered Duty Paid), che prevede l'inclusione degli oneri doganali applicabili nel prezzo comunicato al cliente. Pertanto, non sono normalmente richiesti ulteriori pagamenti relativi a IVA o dazi al momento della consegna.
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine secondo le seguenti condizioni.
Per ordini di importo inferiore a € 155,99, il costo di spedizione è pari a € 6,86.
Per ordini di importo pari o superiore a € 155,99, la spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano servito.
L'importo complessivo, comprensivo delle spese di spedizione applicabili, viene indicato durante la procedura di acquisto prima della conferma del pagamento.
Le eventuali spese derivanti da richieste particolari del destinatario o da informazioni di consegna errate saranno comunicate e valutate separatamente, quando applicabili.
3. Preparazione degli ordini e tempi di consegna
Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata. Gli ordini ricevuti dopo tale orario, durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono generalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione della merce, le verifiche relative agli articoli ordinati e l'affidamento al vettore avvengono generalmente entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Il tempo stimato per la consegna è compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi. Tale intervallo rappresenta una previsione ordinaria e può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni dei mobili e delle condizioni operative del trasporto.
Eventuali controlli doganali, condizioni meteorologiche sfavorevoli, festività, difficoltà di accesso all'indirizzo e circostanze logistiche impreviste possono influire sui tempi indicati.
Ai fini del calcolo, i giorni lavorativi comprendono generalmente il periodo dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività applicabili.
Qualora si verifichino circostanze che incidano in modo significativo sulla consegna, cercheremo di informare il cliente attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto.
Restano applicabili i diritti del consumatore relativi ai termini di consegna previsti dalla normativa italiana, incluso l'articolo 61 del Decreto Legislativo 206/2005.
4. Vettori e tracciamento delle spedizioni
Per il trasporto degli ordini possiamo avvalerci dei servizi di DHL, UPS e FedEx, in base alle caratteristiche della merce, alla destinazione e alla disponibilità operativa.
La scelta del vettore viene effettuata considerando il volume, il peso e le esigenze di movimentazione degli articoli di arredamento.
Dopo l'affidamento della merce al servizio di trasporto, il cliente riceverà normalmente una comunicazione contenente la conferma della spedizione e, quando disponibile, il numero di tracciamento.
Le informazioni di tracciamento consentono di seguire le principali fasi del trasporto. Gli aggiornamenti possono richiedere un certo intervallo di tempo prima di risultare visibili.
Per i mobili di dimensioni elevate, le modalità di consegna possono dipendere dalle condizioni di accesso all'edificio e dalle procedure operative del vettore.
Eventuali esigenze relative all'accessibilità del luogo di consegna dovrebbero essere comunicate al nostro servizio clienti prima della spedizione.
5. Ricezione della merce e segnalazione delle anomalie
Al momento della consegna, consigliamo al destinatario di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e di controllare, quando possibile, la corrispondenza tra i colli ricevuti e quelli indicati nella documentazione di trasporto.
Qualora siano presenti segni visibili di danneggiamento, come deformazioni, aperture o rotture dell'imballaggio, è opportuno documentare la situazione mediante fotografie e annotare eventuali osservazioni sulla ricevuta di consegna, quando consentito.
Invitiamo il cliente a segnalare preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione eventuali danni, articoli mancanti o anomalie riscontrate, contattando il nostro servizio di assistenza.
La comunicazione dovrebbe includere il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, immagini utili alla verifica.
Il termine di 48 ore ha lo scopo di facilitare la gestione delle segnalazioni e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compresa la garanzia legale di conformità.
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna corretto e completo, comprensivo delle informazioni necessarie per individuare il destinatario.
Qualora un indirizzo inesatto o incompleto provochi costi documentati di riconsegna, giacenza o restituzione, tali importi potranno essere posti a carico del cliente nei limiti consentiti dalla legge, previa comunicazione.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a nostro carico fino al momento in cui il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale della merce, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
6. Modifiche dell'ordine e richieste di annullamento
Per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna oppure l'annullamento di un ordine, consigliamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
Le richieste ricevute durante la fase di preparazione vengono valutate in base allo stato effettivo dell'ordine e alla possibilità di intervenire prima dell'affidamento al vettore.
Una volta avviata la spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare la destinazione o interrompere il trasporto.
In tali circostanze, il cliente potrà richiedere assistenza per conoscere le procedure disponibili oppure esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla legge.
Le richieste di annullamento presentate prima della spedizione saranno esaminate tempestivamente. Qualora l'annullamento sia possibile, l'eventuale rimborso verrà gestito attraverso il metodo di pagamento originario, secondo le condizioni applicabili.
Per gli acquisti online accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express.
Le modifiche richieste dal cliente non incidono sui diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana a tutela dei consumatori.
7. Diritto di recesso, resi e sostituzioni
In conformità al Decreto Legislativo 206/2005, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto legale di recesso, decorrente dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per gli ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo articolo, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Entro tale periodo il cliente può comunicare la decisione di recedere dall'acquisto mediante una dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti di assistenza.
Accettiamo inoltre richieste di reso o sostituzione presentate entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, in base alle condizioni illustrate nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Dopo la comunicazione del recesso, i prodotti devono essere restituiti secondo i termini previsti dalla legge. Il rimborso viene gestito nel rispetto delle disposizioni applicabili, comprese quelle relative alle spese di consegna standard e agli eventuali costi di restituzione correttamente comunicati.
Per i mobili, consigliamo di conservare gli imballaggi originali quando possibile e di proteggere adeguatamente gli articoli durante la restituzione, in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Le condizioni dettagliate, le modalità di restituzione, le eventuali spese e le procedure di rimborso sono consultabili nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
8. Trattamento dei dati personali relativi alla spedizione
Per organizzare la preparazione e la consegna degli ordini, trattiamo i dati personali necessari all'esecuzione dell'acquisto, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Le informazioni trattate possono comprendere nome e cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail, riferimenti dell'ordine e informazioni necessarie alla gestione della spedizione.
Il trattamento di tali dati si basa principalmente sulla necessità di eseguire il contratto di acquisto e, quando applicabile, sull'adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
Le informazioni necessarie alla consegna possono essere comunicate ai vettori incaricati, limitatamente a quanto richiesto per il trasporto, la gestione delle comunicazioni operative e la consegna della merce.
Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, comprese soluzioni di cifratura, controlli degli accessi e procedure di protezione delle informazioni.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono raccolti e per gli eventuali termini richiesti dalla normativa fiscale, contabile e civile.
Gli interessati possono esercitare, nei casi previsti dal GDPR, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione, nonché presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Ulteriori informazioni sulle finalità, sulle basi giuridiche e sulle modalità di trattamento sono disponibili nella nostra Politica sulla Privacy.
9. Assistenza clienti e informazioni di contatto
Per richieste relative alla preparazione degli ordini, ai tempi di consegna, al tracciamento, alle modifiche dell'indirizzo o alla segnalazione di problemi durante il trasporto, il nostro servizio clienti è disponibile attraverso i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 6500 Dallavis Dr，Florissant，MO 63033, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: assist@almeriano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (314) 358-6247
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per agevolare la gestione delle richieste, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una breve descrizione della questione.
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono generalmente esaminate durante il successivo giorno lavorativo.