1. Introduzione e ambito di applicazione
Almeriano (di seguito denominato “noi”) gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per l'arredamento, con consegne effettuate esclusivamente sul territorio italiano, comprese la Sicilia e la Sardegna.
La presente Politica di Gestione dei Danni da Trasporto descrive le procedure disponibili qualora un prodotto presenti danni verificatisi durante la spedizione o la consegna.
Le disposizioni riguardano gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online e si applicano alle segnalazioni relative a imballaggi danneggiati, componenti rotti, deformazioni, graffi e altre anomalie potenzialmente riconducibili al trasporto.
Le procedure indicate integrano la nostra Politica di Spedizione, la Politica di Reso e Rimborso e le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità.
Restano applicabili i diritti riconosciuti ai consumatori dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).
2. Responsabilità durante il trasporto
Organizziamo la spedizione dei prodotti acquistati attraverso servizi di trasporto adeguati alle caratteristiche degli ordini.
Per le consegne possiamo utilizzare DHL, UPS e FedEx, in base alle esigenze operative e alla disponibilità dei servizi.
Nei contratti di vendita ai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa generalmente al consumatore quando quest'ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti, secondo l'articolo 63 del Codice del Consumo.
Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da noi, si applicano le specifiche disposizioni previste dalla normativa.
Eventuali danni verificatisi prima del trasferimento del rischio vengono gestiti tenendo conto delle responsabilità previste dalla legge e dei diritti del consumatore.
Il cliente non è tenuto a risolvere direttamente con il vettore una contestazione relativa alla conformità dei beni acquistati.
3. Verifica delle condizioni alla consegna
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di osservare le condizioni esterne dell'imballaggio, quando ciò sia possibile.
È utile verificare la presenza di schiacciamenti, aperture, forature, deformazioni, tracce di umidità o altre anomalie visibili.
Se il collo presenta segni evidenti di danneggiamento, il cliente può segnalarli al personale incaricato della consegna e richiedere, ove possibile, l'annotazione delle condizioni riscontrate.
La firma di ricezione o l'accettazione del collo non comporta automaticamente la rinuncia ai diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
L'assenza di danni visibili sull'imballaggio non esclude che il prodotto possa presentare anomalie interne.
Le verifiche suggerite hanno lo scopo di facilitare la ricostruzione dell'accaduto e non costituiscono condizioni obbligatorie per l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.
4. Danni visibili all'imballaggio
Quando l'imballaggio presenta danni evidenti, consigliamo di documentarne le condizioni prima dell'apertura, se possibile.
Le fotografie possono riguardare le superfici esterne del collo, gli angoli, le aree deformate e le eventuali etichette di spedizione.
Se il prodotto viene consegnato nonostante i danni all'imballaggio, il cliente può verificare successivamente le condizioni dei componenti.
Qualora vengano riscontrate anomalie, è possibile inviarci una segnalazione attraverso il servizio clienti.
La presenza di un imballaggio danneggiato non implica necessariamente che il mobile abbia subito un danno.
Ogni richiesta viene esaminata considerando le condizioni del prodotto e le informazioni disponibili.
5. Danni riscontrati dopo l'apertura
Alcuni danni possono diventare visibili soltanto dopo l'apertura del collo o durante le operazioni iniziali di verifica dei componenti.
Tali anomalie possono comprendere pannelli incrinati, superfici graffiate, parti deformate, elementi rotti o componenti non utilizzabili.
Se viene individuato un danno, consigliamo di interrompere temporaneamente le operazioni che potrebbero aggravarlo e di contattarci per ricevere indicazioni.
Il cliente può descrivere il problema e, quando disponibili, allegare fotografie che mostrino chiaramente le parti interessate.
È opportuno conservare temporaneamente l'imballaggio e gli elementi di protezione, quando ciò sia ragionevolmente possibile, per facilitare le verifiche.
La mancanza dell'imballaggio originale non determina automaticamente l'esclusione dei rimedi previsti dalla garanzia legale.
6. Modalità di segnalazione dei danni
Le segnalazioni relative ai danni da trasporto possono essere inviate all'indirizzo assist@almeriano.com.
Per agevolare l'identificazione dell'acquisto, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome del destinatario e una breve descrizione del problema.
Quando disponibili, possono essere utili fotografie del prodotto danneggiato, dell'imballaggio e delle eventuali etichette di spedizione.
Il cliente può inoltre specificare la data di consegna e indicare se il danno era visibile prima dell'apertura del collo.
Le informazioni richieste vengono utilizzate per valutare la situazione e individuare le possibili modalità di intervento.
Non è necessario fornire documentazione non pertinente alla verifica del problema.
7. Tempi consigliati per la comunicazione
Per facilitare l'accertamento delle circostanze del trasporto, consigliamo di comunicare eventuali danni non appena vengono individuati.
Una segnalazione tempestiva può agevolare la raccolta delle informazioni e la gestione delle verifiche relative alla spedizione.
Questo suggerimento non costituisce un termine di decadenza.
La mancata comunicazione entro un determinato numero di giorni dalla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità si applica, nei casi previsti dalla normativa, ai difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna.
Resta inoltre distinto il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti online, esercitabile generalmente entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti.
8. Valutazione della segnalazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, esaminiamo le informazioni relative all'ordine, alla spedizione e alle condizioni del prodotto.
La valutazione può comprendere l'analisi delle fotografie, delle caratteristiche del danno e delle informazioni disponibili sulla consegna.
Quando necessario, possiamo richiedere ulteriori chiarimenti per comprendere la natura dell'anomalia.
Le verifiche vengono svolte tenendo conto delle disposizioni sulla garanzia legale di conformità e delle circostanze del caso.
Qualora il problema rientri nella nostra responsabilità, proponiamo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Le eventuali verifiche logistiche non devono privare il consumatore dei diritti riconosciuti dalla legge.
9. Riparazione e sostituzione dei prodotti danneggiati
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
Il rimedio richiesto viene valutato considerando la possibilità di esecuzione e gli eventuali criteri di proporzionalità previsti dalla normativa.
Per i mobili composti da più elementi, la soluzione può comprendere la sostituzione delle parti interessate, quando tale intervento costituisce un rimedio adeguato e accettabile ai sensi della legge.
La riparazione o la sostituzione deve essere effettuata senza spese per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti, nei casi previsti dalla garanzia legale.
Quando necessario, organizziamo le attività logistiche connesse al rimedio applicabile.
Il cliente viene informato sulle modalità operative pertinenti alla soluzione individuata.
10. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Tali rimedi possono essere disponibili, ad esempio, quando il ripristino della conformità non viene effettuato secondo le condizioni previste dalla legge oppure quando ricorrono altre circostanze contemplate dal Codice del Consumo.
La riduzione del prezzo viene determinata considerando la diminuzione di valore del bene ricevuto rispetto a un bene conforme.
In caso di risoluzione del contratto per difetto di conformità, le restituzioni e i rimborsi vengono gestiti secondo le disposizioni applicabili.
La risoluzione non è ammessa quando il difetto di conformità è di lieve entità, nei casi e secondo le regole previste dalla normativa.
Le soluzioni vengono valutate senza imporre al consumatore limitazioni incompatibili con i suoi diritti inderogabili.
11. Costi di restituzione dei prodotti danneggiati
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i rimedi previsti dalla normativa vengono applicati senza spese per il consumatore.
I costi necessari alla restituzione o al ritiro del bene, quando connessi all'esecuzione del rimedio dovuto, vengono gestiti secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
Il cliente riceve indicazioni sulle modalità di restituzione o ritiro prima dell'avvio della procedura, quando tali operazioni risultano necessarie.
Per i mobili che richiedono particolari modalità di movimentazione, vengono valutate le esigenze logistiche pertinenti.
Non chiediamo al consumatore di sostenere costi che la normativa pone a nostro carico nell'ambito della garanzia legale.
Le condizioni relative ai resi per ripensamento rimangono distinte da quelle applicabili ai prodotti non conformi.
12. Rimborsi relativi ai danni da trasporto
Quando, in base alla normativa applicabile, il cliente ha diritto al rimborso a seguito della risoluzione del contratto per difetto di conformità, la restituzione degli importi viene gestita secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Le modalità e i tempi dipendono dal rimedio esercitato e dalle disposizioni applicabili alla specifica situazione.
Le operazioni di rimborso non comportano costi a carico del consumatore quando la normativa ne prevede la gratuità.
Eventuali verifiche amministrative vengono effettuate senza limitare i diritti inderogabili del cliente.
Per le richieste di recesso non motivate da difetti di conformità si applicano le condizioni specifiche indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
13. Danni a singoli componenti e ordini multipli
Se un ordine comprende più mobili o più componenti e soltanto alcuni elementi risultano danneggiati, la segnalazione può riguardare le parti effettivamente interessate.
La valutazione tiene conto della struttura del prodotto, della possibilità di ripristinarne la conformità e dei diritti riconosciuti al consumatore.
Quando appropriato, può essere organizzata la sostituzione di componenti danneggiati senza richiedere la restituzione di elementi conformi non coinvolti nel problema.
Per gli ordini contenenti più articoli, la presenza di un danno a un prodotto non determina necessariamente l'annullamento dell'intero acquisto.
Rimangono applicabili le disposizioni relative alla risoluzione del contratto e agli eventuali effetti sui beni acquistati insieme, nei casi previsti dalla legge.
Le soluzioni vengono individuate considerando le caratteristiche dell'ordine e la natura dell'anomalia riscontrata.
14. Consegne incomplete e colli mancanti
Qualora il cliente riceva soltanto una parte dei colli previsti, è opportuno verificare le informazioni di spedizione disponibili.
In alcuni casi, i prodotti appartenenti allo stesso ordine possono essere trasportati in colli separati e consegnati in momenti differenti.
Se un collo risulta mancante o non viene consegnato entro i tempi previsti, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sul trasporto.
Procederemo alle verifiche necessarie per individuare lo stato della spedizione e le eventuali soluzioni applicabili.
La mancata consegna di uno o più prodotti viene gestita nel rispetto delle disposizioni previste dall'articolo 61 del Codice del Consumo.
Le verifiche con il vettore non escludono le responsabilità che ci competono nei confronti del consumatore.
15. Diritto di recesso e distinzione dalla garanzia legale
Il diritto legale di recesso e la garanzia legale di conformità costituiscono strumenti di tutela distinti.
Per gli acquisti online, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza dover indicare una motivazione.
La garanzia legale riguarda invece i difetti di conformità dei beni e opera secondo i presupposti e i termini previsti dal Codice del Consumo.
La presenza di un danno da trasporto non obbliga il consumatore a utilizzare il diritto di recesso al posto dei rimedi previsti dalla garanzia legale.
Quando il consumatore esercita validamente il recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.
Le spese iniziali di consegna vengono rimborsate secondo le condizioni previste dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
16. Protezione dei dati durante le segnalazioni
Le informazioni personali comunicate durante la gestione dei danni da trasporto vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati possono comprendere nome, recapiti, numero dell'ordine, indirizzo di consegna, fotografie dei prodotti e informazioni relative alla segnalazione.
Il trattamento viene effettuato per gestire la richiesta, adempiere agli obblighi contrattuali e legali e tutelare i diritti connessi all'acquisto.
Le informazioni vengono utilizzate nella misura necessaria alle verifiche e alle attività operative pertinenti.
I dati possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nella gestione del trasporto o delle operazioni necessarie, secondo le condizioni previste dalla normativa.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy e nella Dichiarazione sulla Protezione dei Dati Personali.
17. Reclami e ulteriori strumenti di tutela
Se il cliente ritiene che una segnalazione relativa a un danno da trasporto non sia stata gestita correttamente, può richiedere un ulteriore esame della situazione.
La comunicazione dovrebbe indicare il numero dell'ordine, il problema riscontrato e le eventuali informazioni utili alla verifica.
Esamineremo la richiesta considerando le circostanze disponibili e le disposizioni applicabili.
Il consumatore conserva la possibilità di ricorrere agli strumenti di tutela previsti dalla normativa italiana ed europea.
Nei casi applicabili, possono essere utilizzate procedure di risoluzione alternativa delle controversie presso organismi competenti.
La presentazione di un reclamo non limita il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.
18. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche delle procedure di gestione delle spedizioni, delle modalità di assistenza o delle disposizioni normative applicabili.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate nel nostro negozio online.
Le modifiche non limitano retroattivamente i diritti già acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini conclusi.
Le richieste relative a prodotti acquistati prima di un aggiornamento vengono valutate considerando le condizioni contrattuali applicabili e le norme imperative vigenti.
Consigliamo ai clienti di consultare le informazioni disponibili per conoscere le procedure operative aggiornate.
19. Contatti e orari del servizio clienti
Per segnalare danni da trasporto, richiedere una verifica, ottenere indicazioni sulla restituzione di un prodotto o ricevere assistenza relativa a un ordine, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Dipartimento Servizi Internazionali / Magazzino Resi
Indirizzo di contatto: 6500 Dallavis Dr，Florissant，MO 63033, Stati Uniti
E-mail del servizio clienti: assist@almeriano.com
Telefono del servizio clienti: +1 (314) 358-6247
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET/CEST secondo il periodo dell'anno).
Per agevolare la gestione della segnalazione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione delle condizioni del prodotto.
Le comunicazioni ricevute al di fuori degli orari indicati vengono generalmente esaminate nel successivo giorno lavorativo.